「本文来源：广州日报」
近日，佛山市信访局被市直机关工委评为“模范机关创建先进单位”，“人民满意窗口”被评为“优秀党建品牌”。结合党史学习教育，佛山市信访局践行新时代“枫桥经验”，不断健全完善社会矛盾纠纷多元预防化解机制，巧用党建“绣花针”，织密群众信访诉求综合服务中心、巡回接访直通车、领导带头包案、全市信访系统全员包案等丰富“微图景”，汇聚成社会矛盾多元预防调处机制多彩“大图景”。
全面布局
勾勒信访诉求服务中心“全景图”
市信访局不断创新发展“新枫桥经验”，通过统筹推进群众信访诉求综合服务中心建设，按照“一个体系、四级中心、N个站点”模式，着力构建“市级指挥部、区级终点站，镇级主战场、村居首阵地”的矛盾纠纷化解矩阵。今年1月，佛山市首个专业性、行业性信访诉求服务站——禅城区绿岛湖建筑行业信访诉求服务站启动，成为及时化解当地建筑领域的苗头性问题隐患的“前沿阵地”。截至12月6日，全市32个镇（街）基本挂牌成立群众信访诉求综合服务中心（站点），个村（社区）完成服务站点建设。
此外，佛山市各区均成立了由信访工作联席会议召集人任组长的巡回接访工作组，采取定期巡回接访、临时巡回接访、主动上门走访等方式，每月到矛盾纠纷易发多发的村（社区）巡回接访2次以上，“零距离”服务群众，及时就地解决群众“急难愁盼”问题。市信访局每月不定期参加各区巡回接访，对信访事项进行联合调处、督导督办，确保问题及时有效化解。今年以来，全市共设立巡回接访工作室个，接访群众批人次，化解疑难复杂信访问题21件。
通过为群众提供“一站式”暖心接访、暖心服务和“一揽子”调处矛盾纠纷的平台，打通服务群众的“最后一米”。
穿针引线
全员包案勇当先锋下沉基层一线
对于中央交办集中治理重复信访、化解信访积案专项案件，全部案件落实领导包案。佛山市委、市政府主要领导充分发挥“头雁”作用，带头包案化解难度大、涉及面广的信访事项，并亲自到现场调研、接待信访群众，调处工作高质有效。市信联办创新工作方式统筹全市开展工作。
包案领导坚持“三亲自”，落实“四包”责任，做到“五个清楚”，全力以赴做好案件化解工作。
经梳理排查，佛山市信访局将宗国家满意度件，局内全员干部进行包案，局领导带头每人包案30宗，同时要求各区信访部门按照省、市模式开展包案工作，全面推进信访事项化解。
目前，省信联办第一批交办佛山的件重复信访事项，佛山已于7月19日全部向省汇报化解，汇报化解率%。
红色渲染
激活矛盾化解组织全员“红细胞”
佛山市信访局深度融合党建业务，激活矛盾化解组织全员“红细胞”。纳入“我为群众办实事”实践活动，市信访局党员队伍支援镇街、村居防疫工作，让党旗在抗疫一线高高飘扬。佛山市信访局以区、镇街信访诉求服务中心、站点为阵地，定期组织开展信访志愿者服务活动，深入基层和矛盾多发地，主动为群众排忧解难。今年以来，全市各级中心、站点共开展志愿活动多次，尤其当前疫情形势反复，各中心、站点共派出党员“突击队”余人次参加核酸检测和疫苗接种志愿服务工作，有力支持了一线抗疫。
此外，通过紧密结合信访主业主责，开展“一支部一品牌”、党员创优岗、党员干部全员包案等重点活动和工作项目，搭建发挥带头作用平台，认真履行党员职责，切实发挥共产党员的先锋模范作用。
市信访局还充分发挥第三方力量，构建矛盾多元化解体系。通过引进律师、信访社工、信访志愿者、心理咨询师等第三方力量参与信访工作，发挥第三方中立、客观的角色优势，积极引导群众依法依规表达诉求，促进矛盾依法及时有效化解，不断提升信访工作质效。
文、图/广州日报·新花城记者：刘艺明通讯员：利惠添
广州日报·新花城编辑：霍泽凯